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问题上报流程

介绍​

在分布式系统中，Jaeger作为关键的追踪工具，其故障可能影响整个监控体系。问题上报流程是开发者与维护团队协作解决问题的标准化路径。本指南将帮助你：

  1. 准确识别问题类型
  2. 收集必要的诊断信息
  3. 通过正确渠道提交问题
  4. 跟踪问题解决进度
为什么需要规范流程？
  • 减少来回沟通成本
  • 加速问题解决速度
  • 帮助维护团队复现问题
  • 建立可搜索的问题知识库

第一步：问题分类​

在提交问题前，先确定问题类型：

主要类别说明：

  1. 数据收集问题

    • Span未出现在Jaeger UI中
    • 采样率异常

  2. UI显示异常

    • 图表渲染错误
    • 搜索功能失效

  3. 存储后端故障

    • Cassandra/Elasticsearch连接问题
    • 数据持久化失败

第二步：收集必要信息​

基础环境信息​

使用以下命令收集环境信息：

bash
# 获取Jaeger客户端版本
jaeger-client version

# 获取Collector状态
curl http://jaeger-collector:14269/health

典型输出示例：

json
{
  "status": "UP",
  "components": {
    "queue": {...},
    "storage": {...}
  }
}

关键日志收集​

注意

确保不包含敏感信息！使用以下命令过滤：

bash
grep -v 'password\|token' /var/log/jaeger/*.log

必要日志文件：

  1. Collector日志
  2. Agent日志
  3. 客户端SDK调试日志（如设置JAEGER_DEBUG=true）

第三步：问题重现步骤​

提供清晰的重现步骤模板：

  1. 环境配置

    yaml
    # docker-compose.yml片段
    services:
      jaeger:
        image: jaegertracing/all-in-one:1.35
        ports:
          - "16686:16686"

  2. 操作序列

    plaintext
    1. 启动服务A（版本v1.2.3）
    2. 调用API /example 3次
    3. 等待2分钟
    4. Jaeger UI无数据显示

  3. 预期与实际结果对比

    预期：应显示3条trace记录
    实际：显示0条记录

实际案例演示​

场景：微服务调用链数据丢失

  1. 现象：

    • 服务A调用服务B的trace记录缺失

  2. 收集证据：

    • 服务A日志显示正常发送span
    json
    {"level":"info","msg":"Span emitted",
     "traceID":"3a4b5c6d7e8f9a0b"}
    • Jaeger Agent日志显示接收异常
    log
    ERROR: failed to process span: rpc error: code = Unavailable

  3. 上报内容：

    • 完整的docker-compose配置
    • 网络拓扑图（使用mermaid绘制）

问题上报模板​

使用GitHub Issue模板示例：

markdown
**描述问题**
清晰简洁地描述问题现象

**重现步骤**
1. ...
2. ...

**环境信息**
- Jaeger版本：`1.35.0`
- 存储后端：`Elasticsearch 7.10.2`
- 操作系统：`Ubuntu 20.04 LTS`

**日志片段**
```log
[ERROR] Failed to send batch: ...
```

**附加信息**
- 已尝试的解决方案：重启Collector服务
- 相关PR/Issue链接：#1234

总结与最佳实践​

  1. 上报前检查：

  2. 沟通礼仪：

    • 使用清晰的技术术语
    • 避免模糊描述如"不工作了"

  3. 后续跟踪：

    • 定期更新问题状态
    • 验证修复方案后及时关闭

扩展练习​

  1. 模拟一个数据收集失败场景，按照流程收集信息
  2. 在本地Jaeger实例中故意配置错误参数，练习问题诊断
  3. 阅读一个真实的Jaeger Issue，分析其上报质量
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